Retourenlabel
Innerhalb Deutschlands bieten wir eine kostenfreie Rücksendung an.
Den Link zum Herunterladen der Paketmarke findest Du sowohl in der Bestell- als auch in der Versandbestätigungsmail ziemlich weit unten im blauen Bereich „Paketmarke anfordern“.
Auch in Deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ kannst Du über den Button „Rücksendung“ eine Paketmarke anfordern, oder du nutzt folgenden Link.
Solange Deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, besteht grundsätzlich die Möglichkeit, diese noch stornieren zu lassen. Sollte Deine Bestellung bereits in Bearbeitung sein, können wir diesen Prozess leider nicht mehr stoppen.
Wenn Du Deine Bestellung stornieren möchtest, schicke uns bitte eine Mail unter Angabe der Bestellnummer an: info@lepona.de
Das Ändern der Zahlungsmethode und das Hinzufügen von Artikeln ist grundsätzlich nicht möglich. In diesem Fall bitten wir dich, Deine Bestellung von uns stornieren zu lassen (sofern noch möglich) und deine Bestellung erneut aufzugeben.
Sollte deine Bestellung schon in Bearbeitung sein und eine Stornierung somit nicht mehr möglich sein, gebe bitte eine erneute Bestellung mit den fehlenden Artikel auf.
Leider können wir keinen klassischen Umtausch anbieten. Bitte sende uns den nicht passenden Artikel zurück.
Den Artikel in der passenden Größe bestellst du dann ganz normal über unseren Shop.
Du kannst einen Schaden am Produkt innerhalb von 2 Jahren ab Kauf im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung geltend machen. Es muss ein Mangel vorhanden sein, der sich klar vom zu erwartenden Verschleiß des Produktes unterscheidet. Der Mangel wird vom Hersteller geprüft. Dem Gesetz nach hat der Hersteller bis zu zwei Nachbesserungsversuche, bevor eine Erstattung beansprucht werden kann.
Bitte sende uns im ersten Schritt eine Mail mit der Bestellnummer/ Rechnungsnummer, einem Foto des Defekts sowie einer kurzen Erläuterung an: info@lepona.de
Wir werden uns dann mit dem Hersteller in Verbindung setzen und prüfen lassen, ob der Artikel repariert oder ersetzt werden kann. Sollten wir den Artikel von zurückbenötigen, bekommst du ein kostenloses Rücksendelabel von uns per E-Mail zugeschickt.
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tage nach Erhalt der Ware an uns zurückschicken.
Die Rückerstattung des Guthabens der Retoure erfolgt auf dem gleichen Weg, auf dem die Rechnung beglichen wurde. Dieses Guthaben kann nicht mit neuen Bestellungen verrechnet werden.
Sobald wir deine Retoure erhalten haben, bekommst du eine Mail mit der Eingangsbestätigung bei uns. Nachdem wir deine Retoure geprüft und bearbeitet haben, bekommst du im nächsten Schritt eine Mail mit der Gutschrift. Die entsprechende Erstattung erhältst du immer auf demselben Weg, wie du die Rechnung auch beglichen hast.
Solltest du per Vorkasse bezahlt haben, fragen wir in der Mail mit der Gutschrift deine Kontodaten ab, damit wir die Erstattung anweisen können. Solange wir Deine Kontodaten nicht erhalten haben, können wir die Erstattung nicht anweisen.
Die Dauer von Eingangsbestätigung bis Erstattung hängt von der Zahlmethode ab und kann bis zu 14 Tage dauern.