| Europa | Kosten | Kostenfrei ab | Lieferzeit |
|---|---|---|---|
| Deutschland | 4,95 € | 89 € | ca. 1-2 |
| Österreich | 4,95 € | 100 € | ca. 1-3 |
| Schweiz | 22,00 € | 250 € | ca. 2-4 |
| Belgien, Dänemark, Frankreich, Liechtenstein (DHL), Großbritannien, Luxemburg, Niederlande, Tschechien | 7,90 € | 150 € | ca. 2-4 |
| Andorra, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen Malta, Monaco, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, St. Marino, Ungarn, Zypern | 14,90 € | 250 € | ca. 2-4 |
| Andere Länder | Kosten | Kostenfrei ab | Lieferzeit |
|---|---|---|---|
| Albanien, Bosnien und Herzegowina, Grönland, Island, Mazedonien, Montenegro, Norwegen, Serbien, Ukraine | 22,00 € | 500 € | ca. 2-6 |
| Ägypten, Algerien | 35,00 € | 500 € | ca. 3-6 |
| Georgien, Israel, Libanon, Libyen, Marokko, Syrien, Tunesien, Türkei | 40,00 € | 500 € | ca. 3-6 |
| Afghanistan, Armenien, Aserbaidschan, Bahrain, Bangladesch, Bhutan, Brunei Darussalam, Bulgarien, China, Indien, Indonesien, Irak, Iran, Japan, Jemen, Jordanien, Kambodscha, Kanada, Kasachstan, Katar, Kirgisistan, Kuwait, Laos, Malediven, Mexiko, Mongolei, Myanmar, Nepal, Nordkorea, Oman, Pakistan, Papua-Neuguinea, Philippinen, Saudi-Arabien, Singapur, Sri Lanka, Südkorea, Tadschikistan, Thailand, Turkmenistan, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten von Amerika, Vietnam | 50,00 € | 500 € | ca. 12-14 |
| Angola, Argentinien, Äthiopien, Australien, Bahamas, Barbados, Belize, Benin, Bolivien, Botswana, Brasilien, Britisch-Indischer Ozean, Burkina Faso, Burundi, Chile, Costa Rica, Dominica, Dominikanische Republik, Dschibuti, Ecuador, El Salvador, Eritrea, Fidschi, Gabun, Gambia, Ghana, Grenada, Guatemala, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Honduras, Jamaika, Kamerun, Kap Verde, Kenia, Kiribati, Kolumbien, Komoren, Kuba, Lesotho, Liberia, Madagaskar, Mali, Marshallinseln, Mauretanien, Mauritius, Mikronesien, Mosambik, Namibia, Nauru, Neuseeland, Nicaragua, Niger, Nigeria, Palau, Panama, Paraguay, Peru, Ruanda, Salomonen, Sambia, Samoa, Senegal, Seychellen, Sierra Leone, Simbabwe, Somalia, Südafrika, Sudan, Suriname, Swasiland, Tansania, Togo, Tonga, Trinidad und Tobago, Tschad, Tuvalu, Uganda, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Zentralafrikanische Republik | 60,00 € | 500 € | ca. 12-14 |
Weitere Fragen zu Versand & Lieferung
Mein Paket ist beschädigt und / oder Artikel fehlen
Sollten aufgrund beschädigter oder von DHL nachgeklebter Verpackung Artikel in Deinem Paket fehlen oder beschäftigt sein, melde uns dies bitte unverzüglich, spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets. Für später eingehende Meldungen können leider keine Ansprüche mehr geltend gemacht werden.
Nachdem Du den Schaden bei uns gemeldet hast, ist der Ablauf bei DHL wie folgt:
Du gehst mit dem Paket, so wie Du es erhalten hast (also mit dem kompletten Inhalt und nicht wieder zu kleben) zur nächsten Post/DHL Filiale und machst dort eine Schadensmeldung. Du musst dann vor Ort ein Formular ausfüllen – die Mitarbeiter:innen vor Ort wissen, was zu tun ist und helfen Dir sicher.
Das Paket wird dann zur Überprüfung einbehalten und der Verlust geprüft. Auf dem Formular für die Schadensmeldung kannst Du auswählen, ob das Paket nach der Prüfung an uns oder an Dich zurück geschickt werden soll. Wenn Du die anderen Produkte nicht behalten möchtest oder nur das fehlende/beschädigte Produkt bestell hast, lasse das Paket an uns zurück schicken. Wenn Du die restlichen Produkte behalten möchtest, kreuze bitte an, dass das Paket an Dich zurück geschickt werden soll.
Sobald DHL die Prüfung abgeschlossen und uns informiert hat, können wir die Erstattung des fehlenden/beschädigten Produkts veranlassen.
Mein Paket wurde zugestellt, aber ich habe es nicht erhalten.
Wenn Dein Paket als zugestellt gescannt wurde, Du es aber nicht erhalten hast, prüfe im ersten Schritt, ob der Paketbote das Paket im Garten / auf der Terrasse / im Hausflur abgestellt hat und frage Deine Nachbarn, ob sie das Paket für Dich angenommen haben.
Sollte Dein Paket dann immer noch nicht auffindbar sein, schreibe uns dies bitte per Mail unter Angabe Deiner Bestellnummer an: info@lepona.de
Wir werden uns dann umgehend mit dem Paketdienstleister in Verbindung setzen und melden uns, sobald wir Neuigkeiten für Dich haben.
Hast du DHL eine Abstellgenehmigung erteilt, können wir leider nichts ausrichten.
Der Paketstatus ändert sich nicht.
Wenn sich der Paketstatus ein paar Tage nicht ändert, ist das erstmal kein Grund in Panik zu geraten 😉 In den meisten Fällen kommt dies zu Zeiten mit einem sehr hohen Paketaufkommen bei den Versanddienstleistern vor, weshalb der Versand etwas länger dauert.
Wenn der Paketstatus Deines Pakets sich länger als 7 Tage nicht geändert hat, sollten wir der Sache auf den Grund gehen. Sende uns dann bitte eine Mail unter Angabe Deiner Bestellnummer an: info@lepona.de
Sendungen ins Ausland haben längere Lieferzeiten. Vor allem Pakete in Länder, die nicht der EU angehören, können Lieferungen teilweise bis zu 25 Werktage dauern.
Was mache ich, wenn ich bei der Zustellung nicht Zuhause bin?
Bei DHL kannst Du über die Sendungsverfolgung einen Ablageort wählen oder die Zustellung an einen Nachbarn beauftragen.
Bitte beachte: weder DHL noch wir haften für gestohlene Pakete, wenn du DHL eine Abstellerlaubnis erteilt hast.
